Dialog er en forutsetning for å skape relasjon med kunden – der målsetningen er å skape langsiktig lojalitet. CRM er den tilnærmingsmetodikken der man har innsett at det er kunden som sitter i førersetet – og at vi må tilpasse kommunikasjonen.
For oss handler det om å se på kunder som individer – ikke segmenter – med individuelle krav og ønsker. Dette innebærer at vi ønsker å skape individuelle løsninger så langt det er mulig og for å oppnå dette er ”relevans” nøkkelordet.
For å skape en langsiktig relasjon så må vi tenke langsiktighet – vi bygger kundeprogrammer med on-going kommunikasjon for over tid bygge opp tillit hos kunden. Det er viktig at vi bruker kanalene vi velger med omhu; vi skal kommunisere til kunde med relevant budskap på kanalenes premisser. Med riktige database- og segmenteringsverktøy så har vi mulighet til å forstå og analysere de kunder vi allerede har en relasjon med.
|
|
